Rücksendung & Retoure bei camptools | Ablauf, Adresse & Hinweise

Rücksendungen & Retouren

Wir möchten, dass du mit deinem camptools-Produkt zufrieden bist. Sollte es dennoch notwendig sein, einen Artikel zurückzusenden, findest du hier alle wichtigen Informationen zum Ablauf deiner Retoure.

Bitte lies die folgenden Hinweise sorgfältig durch – sie helfen, Verzögerungen oder unnötige Kosten zu vermeiden.

Allgemeine Hinweise zu Retouren

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Wir bieten aktuell keine kostenfreien Retouren an.
Die Rücksendung muss ausreichend frankiert erfolgen.
Unfreie oder nicht angemeldete Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.
Bitte verpacke die Ware transportsicher und möglichst in der Originalverpackung.

Retourenadresse

Camptools GmbH
Gildenstraße 2
48157 Münster
Deutschland

Bitte lege der Rücksendung unbedingt eine Kopie der Rechnung, den Lieferschein oder die Bestellnummer bei, damit wir deine Retoure korrekt zuordnen können.

Welche Art von Retoure liegt vor?

Um deine Rücksendung möglichst schnell zu bearbeiten, unterscheiden wir zwischen verschiedenen Retourenarten:

Widerruf (Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist)

Du kannst deine Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden.
Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in einwandfreiem Zustand sein.
Individuell angefertigte oder konfigurierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Nach Wareneingang prüfen wir die Retoure und erstatten den Kaufbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Reklamation / Defekt

Falls dein Produkt beschädigt geliefert wurde oder einen Defekt aufweist:

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter support@camptools.com
Sende uns idealerweise Fotos oder eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen gemeinsam das weitere Vorgehen (Ersatz, Reparatur oder Rücksendung).

In diesem Fall stimmen wir die Rücksendung individuell mit dir ab.

Falsche Lieferung

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben:

Bitte melde dich ebenfalls vorab bei unserem Support.
Wir klären schnellstmöglich, wie wir dir den korrekten Artikel zusenden.

Große Lieferungen per Spedition

Wenn du ein Schlafsystem zurücksenden willst, melde dich bitte direkt bei unserem Support.

Bearbeitungszeit & Rückerstattung

Nach Eingang deiner Retoure beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 5–10 Werktage.
Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Ware.
Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet (außer bei berechtigter Reklamation).

Wichtige Hinweise

Rücksendungen ohne Absenderangaben oder Bestellnummer können nicht bearbeitet werden.
Bei stark gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Artikeln behalten wir uns vor, eine Wertminderung geltend zu machen.
Sonderanfertigungen, Maßanfertigungen und konfigurierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Noch Fragen?

Bei noch offenen Fragen melde dich gerne bei unserem Support.

+49 251 50 85 30 80

Mo - Do von 7:00 Uhr - 18:00 Uhr / Fr von 7:00 - 16:00 Uhr

support@camptools.com